Reembolso
Cambio/Reembolso/Reemplazo
Si estás dentro del plazo de devolución de 30 días, te ofrecemos 3 opciones:
Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.
Los cambios sólo son posibles por un artículo del mismo tamaño y/o color. Los cambios por otro artículo están estrictamente prohibidos. Le recomendamos que devuelva el artículo original para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del producto deseado.
Condiciones de reembolso
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
✅ Error en el pedido (producto incorrecto enviado por nuestra parte).
✅ Cancelación del pedido antes del envío.
✅ No recepción del producto después de un tiempo de entrega prolongado, más allá del plazo estimado.
❌ No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
❌ Producto usado, dañado o incompleto después de la recepción.
❌ No cumplimiento de las condiciones de devolución (falta de embalaje original, accesorios, etc.).
❌ Pedido cancelado después del envío.
Proceso de reembolso
1️⃣ Solicitud de reembolso
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
En caso de producto defectuoso o dañado, podemos solicitar fotos o vídeos como prueba.
2️⃣ Validación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y le informará de la decisión.
3️⃣ Devolución del producto (si es necesario)
Si es necesario devolver el producto, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
Una vez recibido y verificado el artículo, se procederá al reembolso.
4️⃣ Plazo del reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la validación.
El importe será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta utilizada para el pago del pedido.
Información importante
🔹 El reembolso solo se realizará después de la validación de nuestro servicio.
🔹 Si el motivo del reembolso es un error de nuestra parte, cubrimos los gastos de devolución.
🔹 En otros casos, los costos de devolución correrán a cargo del cliente.
🔹 Todos los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la misma cuenta utilizada en la compra.